Çinli teknoloji şirketi Huawei, Barselona’da düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında, kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmayı hedefleyen yeni yapay zeka çözümlerini, bir örnek şehir yönetim modelini ve küresel bir iş birliği ittifakını duyurdu.
Etkinlik Kapsamında Duyurulan Yenilikler
Huawei Kamu Hizmetleri Dijitalleştirme (GPSD) İş Birimi, MWC 2026’da “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi”ne ev sahipliği yaptı. Zirvede, Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü, “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi” ve “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” resmi olarak tanıtıldı. Etkinliğe, dünyanın çeşitli ülkelerinden kamu sektörü temsilcileri katıldı.
Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, zirvede yaptığı konuşmada, etkili bir dijital devlet inşasının sadece teknoloji yayılımıyla sınırlı olmadığını, aynı zamanda kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistemin kurulmasının önemini vurguladı. Slater, “Etkili bir dijital devlet inşası yalnızca teknolojiyi yaymakla değil; kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistem kurmakla mümkün olabileceğini ifade etti.”
“1+1+N” Mimarisi ve Küresel İş Birliği
Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, zirvede yaptığı sunumda, mevcut kamu hizmetlerinin karşılaştığı düşük memnuniyet ve kötü kullanıcı deneyimi gibi zorluklara dikkat çekti. Yeni küresel çözümün, “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” mimarisi üzerine inşa edildiğini belirtti. Xia, bu sistemin, hizmet öğelerini koordine ederek senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) özelliklerine sahip akıllı bir yapı oluşturduğunu vurguladı.
Farklı ülkelerden katılan yöneticiler de kendi dijital dönüşüm stratejilerini paylaştı:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin güvenilir bir ASEAN dijital merkezi olma yolunda “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonundan faydalandığını belirtti.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve kapsayıcı akıllı hizmetler alanındaki stratejik planlarını aktardı.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu bir kurumsal iş birliği platformunun nasıl oluşturulduğuna dair bilgiler paylaştı.
Shenzhen Longgang Yapay Zeka Örnek Modeli
Zirvenin öne çıkan duyurularından biri, Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin ortak çalışmasıyla hayata geçirilen “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi” oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin en iyi uygulamalarını temel alan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyeyi birbirine bağlayan entegre bir operasyonel yapı sunuyor.
Büyük Dil Modelleri (LLM) tarafından desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sisteminin, yardım hatları ile self servis kaynaklarını entegre ederek yüzde 98 yardım hattı bağlantı oranına ulaştığı bildirildi. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin, akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı’nın Başlatılması
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin küresel ölçekte yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla sektör kaynaklarını bir araya getiren “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” başlatıldı.
İttifakın lansmanına iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcileri katıldı. Huawei yetkilileri, bu platform aracılığıyla küresel ortaklarla yakın iş birliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını keşfetmeyi hedeflediklerini belirtti.
